Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios - Master of Torque
1. Producto Incorrecto o Diferente al Solicitado
Si el producto entregado al Cliente fuese diferente al solicitado, el mismo Cliente podrá desistir de la compra, y Master of Torque procederá a la devolución del valor abonado. El Cliente dispone de 5 días hábiles posteriores a la entrega para realizar el reclamo correspondiente. El reembolso se procesará dentro de 48 horas hábiles posteriores a la solicitud, y se hará efectivo en la cuenta del Cliente según las políticas de las operadoras de tarjetas de crédito o el medio de pago utilizado, siempre que este se encuentre disponible.
Obs: En caso de que el método de pago original no esté disponible para el reembolso, Master of Torque ofrecerá una alternativa acorde a las opciones disponibles. En todos los casos, se deberá conservar la factura de compra.
2. Derecho de Retracto
El Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar a Master of Torque a través de [medio de contacto] y devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, con accesorios y empaques originales.
El reembolso se procesará dentro de 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, bajo los mismos términos establecidos en la sección 1.
3. Cambio por Talla o Medida Incorrecta
Si el producto entregado al Cliente no se ajusta a la talla o medida necesaria para su uso, el Cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El Cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al cambio del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios y empaques originales.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá una alternativa o nota de crédito para futuras compras.
4. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios y empaques originales.
- Presentar la factura de compra o remito de entrega.
- No aplicar a productos personalizados o de uso íntimo, salvo por defectos de fábrica.
Master of Torque se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto presenta signos de uso, deterioro, falta de accesorios o empaques originales.
5. Productos con Defectos de Fábrica
Si el producto presenta defectos de fábrica, el Cliente podrá solicitar:
- Cambio por un producto nuevo de igual referencia (sujeto a disponibilidad).
- Reparación del producto.
- Reembolso si no es posible realizar las opciones anteriores.
El Cliente deberá reportar el defecto dentro del plazo de garantía indicado para cada producto.
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios, el Cliente puede contactarnos a través de Whatsapp al 0981660010.